作为一家专注初高中学生的线上教育平台，我们精心打磨的系统化课程收获了不少认可，但课后无人答疑的难题却始终横亘在前。学生课后遇到疑惑，要么只能默默憋在心里，要么就得苦苦等待下一节课，家长们也频繁抱怨 “花了钱，孩子出了课堂就找不到人辅导”。起初，我们尝试制作常见问题解答（FAQ），可惜效果不尽如人意，不仅答案准确性欠佳，也无法实现有效沟通，最终沦为摆设。

去年，我们引入声网的对话式 AI 担任 “AI 助教”，开启了全新的答疑模式。将讲义、题库、知识图谱导入系统后，AI 能够精准识别学生问题背后对应的知识点，并给出详尽解释。当学生询问 “牛顿第三定律举个例子”，它不会简单抛出定义，而是结合生活场景回应：“比如你推墙，墙也在推你”，这种生动形象的表达，让抽象的知识变得通俗易懂。

该 AI 系统还拥有强大的上下文记忆能力。学生一句 “昨天那题我又忘了”，它便能依据历史对话记录，迅速定位到具体题目，重新调取相关内容深入讲解。区别于传统系统一离开关键词就 “掉线” 的弊端，它能时刻跟上学生的思路。此外，面对学生的语音提问，无论是模糊不清的发音，还是随意的口语化表达，它在语音识别、断句处理和语义理解上都表现出色，轻松化解沟通障碍。

从运营层面来看，这套系统部署极为便捷。无需专业技术背景，在声网提供的操作界面中，非技术人员就能自主配置分支和应答路径，几乎零工程投入。我们仅依靠两名产品人员和一名内容运营人员，便顺利完成了系统上线。自上线后，学生活跃度显著提升，在答疑高峰期，AI 能处理近 70% 的基础问题，老师们也得以从大量重复性问答中解脱出来。声网对话式 AI 并非要取代教师，而是成为教师的得力助手，这或许正是教育 AI 的正确发展方向。