如何在 Shopify 中创建退货标签

退货是电商运营中不可避免的一环,而一个顺畅、透明的退货流程,不仅能减少客户投诉,也有助于提升顾客对品牌的信任与忠诚度。Shopify 虽然没有内建退货标签自动生成功能,但通过合理设置与外部工具整合,你完全可以打造一套专业的退货处理系统。

1. 介绍

在 Shopify 中创建退货标签,通常是指在客户申请退货后,商家为其生成一个可下载的运单 PDF(含条码与退货地址),用于物流退件寄送。

本文将教你如何:

设置退货政策

管理订单退货流程

使用第三方工具自动生成退货标签

支持换货或退款操作

提升整体售后效率与体验

2. 理解退货标签(Return Label)

退货标签是客户将商品寄回商家的物流凭证,通常包含:

商家的退货仓库地址

客户的订单号、退货原因

条码(用于物流扫描追踪)

是否预付邮费(如 Paid/Collect)

在美国、英国、加拿大等 Shopify Shipping 支持的地区,商家可直接通过 Shopify 后台生成标签。而在中国大陆或使用第三方物流的卖家,则需通过外部系统整合或手动生成。

3. 设置退货政策

在提供退货标签前,应先设立明确的退货规则并显示在网站显眼位置。

设置路径:

Shopify 后台 →【设置】→【政策】

找到「退款政策(Refund policy)」区域

撰写退货政策内容,例如:

退货时间限制(如14或30天内)

商品状态要求(未拆封/未穿戴)

是否提供免费退货运费

哪些商品不接受退货(如内衣、定制品)

📌 建议将退货政策链接添加至:

结账页

网站底部菜单

订单确认邮件中

4. 创建退货标签的方法

方法一:使用第三方退货 App 自动生成(推荐)

App 名称

功能亮点

是否支持标签

AfterShip Returns

自助退货入口、自动生成 PDF 标签

Return Prime

支持换货、自动审批、集成物流

Loop Returns

面向品牌商、支持多仓退货流程

操作流程(以 AfterShip 为例):

安装 App 并同步 Shopify 店铺数据

设置退货规则、时间限制

客户在线提交退货申请

系统自动生成并发送带有条码的 PDF 标签

客户打印标签并寄回商品

5. 重新发送与自定义退货标签

如果你使用的是第三方物流(如顺丰、菜鸟、DHL 等),可以手动创建并发送退货标签。

A. 手动操作流程:

在物流平台生成退货标签(PDF格式)

上传至 Shopify「文件」后台

将文件链接发送给客户(通过邮件、聊天工具等)

B. 自定义建议:

添加品牌 Logo、客服二维码

简要说明退货注意事项(如包装、地址、联系方式)

可设置防伪码、限时有效期标签

📦 可结合 Klaviyo、Shopify Email 等自动发送退货邮件模板。

6. 管理退货和换货流程

在 Shopify 后台 →【订单】→ 打开某个订单 → 点击【创建退货】

你可以:

选择退货商品数量

填写退货原因

上传客户退货的追踪单号

记录状态(待收货/已收货/已退款)

若支持换货,可以使用支持“自动换货功能”的 App(如 Return Prime),提升用户体验。

7. 结论

虽然 Shopify 没有原生退货标签生成功能,但通过外部 App、自建退货流程和清晰的退货政策,你可以:

实现客户自助退货申请

自动生成退货标签并邮件发送

支持多种退货条件和换货规则

提供可追踪的物流服务

这不仅有助于降低客服负担,还能提升客户满意度和复购率。

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