CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理软件，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

为什么外贸企业需要外贸CRM管理系统？

传统的客户管理方式，客户信息分散记录在纸质笔记本、Excel表格及业务员的私人邮箱中。这不仅查询不便，更高度依赖负责人的个人记忆和经验，构成了潜在的企业运营风险。

此外，还存在沟通协作缺乏连续性、决策缺乏数据支撑、客户管理效率低下、人员离职易出现问题、无法承载业务流量等问题。好不同意得来的询盘，很容易被白白浪费。

外贸CRM管理系统的核心价值在于充当企业的中央数字神经中枢，切实为我们解决上述所有痛点。我们以富通天下外贸CRM管理系统为例，进行分析。

一、客户资源管理

客户管理

富通天下外贸CRM管理系统是多维动态客户管理新方式，360度全方位沉淀客户数据。

动态关联客户的商机、跟进、邮件、产品、海关数据、报价、社媒聊天记录等信息；AI自动建档，360度扫描邮件内容、IP、往来次数等，并根据规则自动建档；公海机制盘活客户资源，灵活设置公海规则，唤醒沉睡客户。

邮件管理

富通天下外贸CRM管理系统千万邮件集中管理存储，支持邮件多级分类管理，企业数据更安全。常见功能包含：

关联客户信息快捷查看；关联相应的报价、订单、商机；关联相关邮件及下属邮件；灵活设置多级收信规则、归并规则、审批规则等，满足邮件管理多样需求；可自定义邮件自动化营销，自动触发客户开发、新品发布、客户跟进等营销行为；智能统计邮件实发数、送达数、打开数、点击数、回复数等关键节点。

二、助力客户开发

商机管理

富通天下外贸CRM管理系统自动化创建线索和商机，不错过任何一个潜在客户。

线索创建自动化，对目标客户进行AI自动检索，动态感知客户行为；商机创建自动化，沉淀不同渠道商机来源，不遗漏每一个订单的可能；个性化设置商机流程，独立管理客户的各种销售过程，掌握每个商机跟进状态；重点展现每个订单的销售进程管理，并将每个进程阶段可视化。

靶向筛选

富通天下外贸CRM管理系统独创“靶向筛选”技术，智能追踪买家行为，营销更高效。

集成关联企业私域独立站和标记性EDM，实时追踪买家网站访问、浏览时间等行为，判断买家购买意图；富通天下外贸CRM管理系统，通过自动化营销、EDM营销实现筛选和导流，激活大量宝贵沉睡客户，高效挖掘公海客户价值。

数据复盘

富通天下外贸CRM管理系统科学化埋点，实时统计数据、采集分析，根据需要灵活订制报表，业务数据自动生成，多维度可视化呈现客户情况，科学评估数据效果，科学决策于千里，实现即时决策。

三、利于团队协作

资源共享

富通天下外贸CRM管理系统支持一键共享所有/部分联系人，提高团队协作效率；系统自动记录所有参与者的跟进行为与贡献点，辅助主管根据贡献度切割业绩比例。

防止冲突

富通天下外贸CRM管理系统设置了专业的客户防冲突机制，从根源避免业务员“撞客户”。当业务员为客户建档时，系统可以自动识别录入的客户信息，包括客户名称、公司网址、商机名称、联系方式、社媒账号等，一旦新的信息与公司现有的客户数据重复，系统会自动弹出提醒，阻止两个业务员跟进同一客户。

离职交接

富通天下外贸CRM管理系统的客户移交功能，支持手动、自动两大移交方式，涵盖了10大信息模块，一键完成所有客户移交，解决信息缺失、耗时冗长、客户断层流失的痛点。

外贸企业的竞争本质是客户资源竞争与运营效率竞争。富通天下外贸CRM管理系统真正实现了客户中心化、跟进标准化、数据安全化、分析可视化、协作顺畅化，解决了外贸业务的核心痛点，帮助外贸企业的道路走得更顺、更远、更科学。