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前言

由毕马威与墨尔本大学合作领导的《信任、态度和人工智能的使用：2025年全球研究》，调查了47个国家的48000多人，以探索人工智能对个人和组织的影响。这是迄今为止关于公众对人工智能的信任、使用和态度的最广泛的全球研究之一。调查结果显示，人工智能的采用率正在上升，但信任仍然是一个关键挑战。

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一、背景介绍

人工智能（AI）为社会和商业带来的益处与前景毋庸置疑。随着人工智能的能力不断增强、应用范围持续扩大，人们对其风险与挑战的认知也日益清晰，这引发了关于人工智能系统可信度、监管及治理的诸多疑问。公众对人工智能技术的信任，以及人工智能技术的负责任与合乎伦理的应用，是该技术获得持续认可与普及、充分发挥社会及经济价值的核心所在。

本报告就一系列问题提供了及时、具有全球视野的研究洞见，包括：人们对人工智能系统的信任程度、使用情况与理解程度；在社会、工作和教育场景中，人们对人工智能应用所带来的益处、风险与影响的感知及体验；公众对组织和政府在人工智能管理、治理与监管方面的期望；员工与学生如何将人工智能用于工作与学习；以及人们对人工智能负责任应用所获得支持的感知。此外，报告还揭示了不同国家、不同人群亚群体在这些关键维度上的共性与差异，并阐明了自生成式人工智能广泛应用以来的过去两年间，人们对人工智能的信任度与态度发生了怎样的变化。

二、对人工智能的信任与接受度

对人工智能系统的信任仍是一大重要挑战：超半数（54%）的人对信任人工智能持谨慎态度。人们对人工智能的安全性、安全性及社会影响疑虑更深，而对其技术能力的信任度相对更高。尽管大多数人对人工智能既乐观又担忧，但仍有 72% 的人接受其应用。

与新兴经济体相比，发达经济体的民众对人工智能的信任度（39% vs. 57%）和接受度（65% vs. 84%）更低。

三、人工智能的使用与认知情况

三分之二（66%）的人会有意识地定期使用人工智能，五分之三的人表示能有效使用人工智能。然而，大