手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单（完结）

--本地AI电话机器人

上一篇：手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单（话术脚本与实战）

下一篇：编写中

---

• 一、前言

经过前面几个篇章的详细阐述中，我们在手机上实现了“打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单”的功能。完全可以将个人SIM卡手机号用来当作企业400电话，进行通话IVR反馈和DTMF按键响应了。

但依照前文篇章中对【多级IVR菜单】功能的描述，我们仍然需要最后做一件事情：实现在多个手机设备之间同步IVR语料。实现在某一个手机上编辑和导入的IVR菜单和语音文件，能够同样完整的复用到多个自己的其它手机上。

在【蓝牙电话SDK的示例App】中，我们使用“用户名”这一个概念来对多级IVR菜单和语料进行区分。在阿里云上搭建的服务器中开辟一个临时存储的空间，供同一个用户名下所有的手机之间无阻碍的上传和拉取多级IVR菜单和IVR语音资料。

（示例App中将用户名写在了代码中，默认的示例App的用户名都是“anonymous”。有需要的用户可以用最新的代码自己修改为自己注册的用户名，这样就不会跟别人的IVR菜单产生冲突。）

体验和下载地址：

拨号器SDK示例app：http://120.78.211.195:8060/sdk/SdkDemo.apk

USB蓝牙配件购买路径(参考)：https://item.taobao.com/item.htm?_u=pk10l4ccbcd&id=649368472986

• 二、多级IVR菜单的序列化

由蓝牙电话SDK示例App界面的【多级IVR语音片段-编辑】区域的列表展示效果，我们很容易得知：编辑完成的多级IVR菜单，是一个典型的树形结构。

示例App中使用Json格式，将该树形结构存储到手机本地的一个multIVR.json文件，并在IVR菜单的上传和下载操作中，率先对这个文件进行获取和操作。从而解析出当前用户有哪些IVR子菜单已经录制或导入了语音文件数据，在上传操作时将该语音文件也同步上传到阿里云服务器进行存储。

multIVR.json文件的解析内容大致如下图所示：

存储后的json文件也同样会上传到云服务器中进行存储。

• 三、IVR菜单和语料的上传

用户可以使用【上传IVR】按钮，将本地手机已编辑好的多级IVR菜单及其语音数据，同步上传到阿里云服务器对应用户名的目录下存放。

这样当该用户的其它手机安装和使用示例App时，就可以使用“拉取”功能，下载并恢复多级IVR菜单到另外的手机上，并正常的进行IVR导航和使用了。

由于云服务器“中心化”的思想，同一个用户名在服务器上只会维持同一份数据。在不同手机都可以上传的情况下，示例App对上传操作进行了弹框确认，手机的上传行为会覆盖旧的上传的数据。界面效果如下图所示：

上传操作中，示例App会将多级IVR菜单的各个节点序列化到multIVR.json文件，并将该文件也一起上传到云服务器中。（所以此处上传的总数是14，但下面拉取的总数是13）

上传操作完成后，进度框会自动消失，并于界面中弹出Toast文字提示上传完成。

• 四、IVR菜单和语料的拉取

用户在新手机中安装了蓝牙电话SDK示例App后，可使用设置图标的弹出功能中【拉取多级IVR】的功能菜单来进行“IVR菜单和语料的拉取”。

（示例App初次启动时，由于多级IVR菜单列表中内容为空，默认会自动拉取一次云服务器上已有的IVR菜单进行覆盖。）

由于拉取操作会对手机当前已创建的IVR子菜单造成影响，在操作之前会弹出界面提示框，提醒用户是否继续拉取？界面的展示效果如下图所示：

点击【继续拉取】按钮后，将使用http://协议，快速的从阿里云服务器中逐个拉取数据。（受服务器下行速度的影响，拉取的速度非常快，进度对话框一闪就消失提示拉取成功了。）如下图所示：

另外，在多级IVR菜单的编辑功能中：用户删除IVR菜单，由于是级联删除的，一般会进行弹框提醒。再次确认后才真正开始做删除操作，界面提示内容如下图所示：

• 五、总结

本文在上一篇的手机上实现了“打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单”功能的基础之上，锦上添花的增加了多级IVR菜单的上传和下载功能。

使同一用户的多个不同的手机设备，能够快捷的使用同样的IVR引导菜单统一对外提供业务和功能服务。这样有利于业务的快速部署并消除服务的体验差异。对业务起到一定程度的帮助。至此，“打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音菜单”这一课题探索完毕。