目录

1. 意图

1.1. 意图分类

1.1.1 入口意图（Entry Intent）

1.1.2 对话意图（Dialog Intent）

1.2. 意图类型切换操作步骤

2. 语料

2.1 语料分类详解

2.2 语料编写规范详解

2.3 标签符号深度说明

3. 词槽

3.1 符类型要求

3.2 格式规范示例

3.3 特殊处理建议

3.4 应用场景示例

3.5 错误示范

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1. 意图

意图指一个明确的用户目的或用户想要完成的具体任务。在对话系统中，意图识别是理解用户输入的关键环节。

例如：

• 在餐厅技能中，"订位"意图对应预订餐桌功能，"点餐"意图对应菜品选择功能

• 在天气技能中，"查询天气"意图对应获取天气信息功能

意图是对话技能的基础组成部分，每个意图通常代表：

• 一个独立功能（如"查询余额"）

• 一组相关功能（如"账户管理"可能包含查询余额、修改密码等子意图）

• 特定场景下的交互流程（如"投诉处理"可能包含多个步骤的对话）

1.1. 意图分类

1.1.1 入口意图（Entry Intent）

• 特点：独立性强，不需要依赖历史对话信息即可响应

• 触发条件：用户首次使用技能或切换技能时的初始请求

• 示例：

  • 直接说"打开餐厅技能"触发入口意图

  • "我要订餐"作为首次请求触发订餐入口意图

• 作用：确定交互场景，建立技能上下文

1.1.2 对话意图（Dialog Intent）

• 特点：需要基于已有交互上下文才能正确响应

• 触发条件：必须在该技能的对话流程中才能识别

• 工作机制：

  1. 先通过入口意图确定技能范围

  2. 在后续对话中识别对话意图

• 示例：

  • 在餐厅技能中，先触发"订位"入口意图后

  • 接着询问"需要几人位"识别为"人数确认"对话意图

• 设计目的：

  • 避免不同技能间的意图混淆

  • 确保对话流程的连贯性

  • 支持多轮对话的上下文理解

1.2. 意图类型切换操作步骤

• 登录系统后，在左侧导航栏中找到"意图管理"模块并点击进入

• 在意图列表中找到需要修改的意图（可通过搜索框输入意图名称快速定位）

• 点击该意图名称或右侧的"详情"按钮，进入意图详情页面

• 在意图详情页面上方找到并点击"编辑"按钮（通常显示为铅笔图标或"编辑"文字按钮）

• 在编辑模式下，定位到"意图类型"设置项（通常位于基本信息区域）

• 点击意图类型下拉菜单，系统会显示可选类型，如：

  • 问答型

  • 任务型

  • 导航型

  • 推荐型

• 选择新的意图类型（注意不同类型可能对应不同的参数配置）

• 确认修改无误后，点击页面底部的"保存"按钮

• 系统会弹出保存成功的提示，并自动返回意图详情页面

注意事项：

• 意图类型切换可能会影响与该意图关联的对话流程

• 某些特定类型之间可能存在转换限制

• 建议在非业务高峰期进行此类操作

• 修改前可通过"历史版本"功能备份当前配置

2. 语料

2.1 语料分类详解

模板语料（推荐使用）

模板语料采用结构化方式定义，由固定文本和可变槽位组成，使用{}包裹槽位名称。每个槽位可以绑定特定实体类型（如时间、地点等）或辅助词，实现灵活匹配。

典型特征：

• 结构清晰，便于系统解析

• 支持多种参数化组合

• 示例扩展：

  • {city}{date}天气 → "北京今天天气"、"上海明天天气"

  • 查一下{product}的价格 → "查一下手机的价格"、"查一下笔记本电脑的价格"

例句语料

由完整自然语句构成，需要通过手动标注方式标记槽位。适用于以下场景：

• 收集真实用户表达样本

• 处理特殊表达句式

• 示例标注过程： 原始例句："帮我订明天上午的机票" 标注后："帮我订{date}{time}的机票"

重要限制：

• 同一意图内禁止混合使用两种语料类型

• 模板语料优先用于可抽象的场景

• 例句语料适合处理固定说法

2.2 语料编写规范详解

模板语料字符集

允许使用范围更广的符号集，包含：

• 基础字符：汉字、数字、字母（大小写）

• 数学符号：+ - × ÷ / =

• 标点符号：英文,.!? 中文，。！

• 特殊符号：<>{}|_#'"°%

应用示例：

• 查询{stock_code}[的股价] → 可匹配"查询AAPL"和"查询AAPL的股价"

• 设置闹钟为{time}(am|pm) → 匹配"设置闹钟为8:30am"

例句语料字符集

限制较多，主要包含：

• 基本标点：,。.!?

• 运算符号：+ - × ÷ /

• 特殊符号：_#'"°%

典型用例：

• "订单号ABC123_456，尽快发货！"

• "当前室温25°C，湿度60%"

2.3 标签符号深度说明

词槽标记 {}

• 命名规范示例：

  • 合法：{user_name}、{order.no}、{item_3}

  • 非法：{用户名}（含中文）、{date!}（含特殊符号）

• 绑定示例： {city}天气 + 绑定"city"到"城市"实体 → 可识别"北京天气"、"上海天气"

必选分组 ()

• 实现分支匹配： (打开|关闭)灯 等效于：

  • "打开灯"

  • "关闭灯"

• 嵌套使用： (查询|查找)(机票|酒店) 生成4种组合

可选标记 []

• 多级可选： [请][帮我]查询余额 匹配：

  • "查询余额"

  • "请查询余额"

  • "帮我查询余额"

  • "请帮我查询余额"

• 组合应用： [查询]{product}[的](价格|售价) 可匹配： "手机价格"、"查询笔记本电脑的售价"等8种组合

特殊注意事项

1. 符号必须成对出现

2. 嵌套层级建议不超过3层

3. 避免过度复杂化，如： [([{date}]的)]天气（不易维护）

4. 性能考虑：单句语料总组合数建议控制在100种以内

• 例句语料如需配置词槽可有可无，可将对应词槽转换为辅助词，并取消勾选表述必须。

3. 词槽

词槽是自然语言处理中用于结构化信息提取的重要工具，建议使用以下规范来填充词槽内容：

3.1 符类型要求

• 优先使用小写字母（a-z）

• 数字（0-9）可用于表示数量、编号等信息

• 下划线（_）可用于连接单词或短语

• 连字符（-）可用于表示范围或连接

3.2 格式规范示例

• 日期格式：2023-08-15

• 时间格式：14:30

• 电话号码：+86_13800138000

• 商品编号：item_2023_001

3.3 特殊处理建议

• 避免使用空格、中文标点等特殊字符

• 统一大小写格式（推荐全小写）

• 对于专有名词可保留首字母大写

• 超过15个字符时建议使用缩写

3.4 应用场景示例

• 航班预订："departure_city=shanghai"

• 酒店查询："check_in_date=2023-12-25"

• 电商购物："product_id=phone_x200"

3.5 错误示范

• 包含空格："new york"（应改为"new_york"）

• 使用中文字符："北京"（应改为"beijing"）

• 特殊符号："price=¥100"（应改为"price=100"）